|
|
| Eficientia in Call Center |
Call Center eficient
Mai mult decat o voce calda |
| Call Center - asistenta, vanzari, consultanta prin telefon |
Comunicarea eficienta reprezinta un element esential in dezvoltarea si mentinerea unei afaceri.
Pentru anumite companii comunicarea este un element crucial, in special pentru cele care folosesc mult comunicarea prin telefon.
De aceea este important sa avem in aceste locuri de munca persoane care sa dovedeasca bune abilitati de comunicare, respectiv persoane care sa detina tact si rabdare, cunostinte si solutii si care sa faca fata oricarei situatii ivite in comunicarea cu clientii.
De multe ori identificarea unor astfel de angajati poate fi o adevarata provocare. |
| In urma unor riguroase cercetari au fost identificate competentele si caracteristicile comportamentale esentiale furnizarii unor servicii de calitate in CallCenter. |
| Cu ajutorul instrumentelor pe care le utilizam va oferim date esentiale in luarea deciziilor privind oamenii potriviti in serviciul call center. |
|
Call Center Survey evalueaza
Perseverenta | Empatie | Energie | Organizare | Maturitate | Creativitate | Stimulare | Nivelul de cunostinte | Potential de conducere
|
|
|
Detalii tehnice |
Utilizari: plasament, promovare, planificarea succesiunii, indrumare si auto-perfectionare
Masoara: caracteristici comportamentale, abilitati, compatibilitatea cu postul
Timpul de aplicare: 20 minute
Administrare: online sau creion/hartie
Tipuri de raport: 3
Obtinerea rezultatelor: instantaneu | | | |
