Exista vreo companie care sa nu fi avut cel putin un client nemultumit de-a lungul timpului? Raspunsul este evident.
De multe ori departajarea si locul pe care-l ocupa o companie in piata este invers proportionala cu numarul de clienti nemultumiti. Cu cat o companie are mai multi clienti nemultumiti, mai devreme sau mai tarziu cu atat mai mult va pierde teren in competitia de piata. Si reciproca este adevarata : cu cat mai multi clienti multumiti are compania cu atat mai mult ii cresc sansele de a-si creste cota de piata.
Utilizarea acestui instrument poate avea diverse efecte pozitive asupra activitatii dumneavoastra.

Cine raspunde de Serviciul Clienti  in cadrul companiei dvs?
La prima vedere cei din serviciul clienti. Aceasta este adevarat doar partial. Raspunsul corect este ... tot personalul angajat!
Atunci cand toti angajatii companiei inteleg si sunt implicati in furnizarea de servicii si produse de calitate, experienta clientilor este una pozitiva  de fiecare data cand vine in contact cu firma dumneavoastra.

In procesul de evaluare analizam  la nivel individual urmatoarele:
Increderea
Tactul
Empatia
Constiinciozitatea
Conformitatea
Amabilitatea
Concentrarea
Flexibilitatea
Abilitatile verbale
Abilitaile numerice

Acum, cu ajutorul serviciilor noastre furnizarea de servicii de calitate va deveni un obiectiv mai usor de atins

Detalii tehnice